Consultor o Consultora Senior de Incidencias Técnicas

updated | 03 junio, 2026

OPERACIONES

En LedaMC somos una compañía especializada en la optimización del Gobierno de las Tecnologías de la Información, ayudando a nuestros clientes a mejorar la calidad, eficiencia y rendimiento de sus servicios digitales.

Buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior de Operaciones Digitales e Incidencias Tecnológicas, con una sólida capacidad de liderazgo e influencia, capaz de coordinar equipos y proveedores, gestionar situaciones críticas y actuar como nexo entre Negocio y Tecnología.

Necesitamos una persona con seguridad, criterio y capacidad de negociación, capaz de impulsar acuerdos entre diferentes áreas, gestionar conflictos de forma constructiva y movilizar a equipos técnicos y de negocio hacia la consecución de objetivos comunes.

El perfil ideal combina una sólida base técnica con excelentes habilidades de comunicación, interlocución ejecutiva y gestión operativa, actuando como referente en la resolución de incidencias complejas y en la mejora continua del servicio.

Perfil requerido

• Titulación universitaria en Ingeniería, Tecnología o áreas afines.
• Inglés profesional.
• 3-5 años de experiencia en gestión de operaciones IT, servicios digitales o service management.
• Experiencia coordinando equipos, proveedores y múltiples stakeholders.
• Alta capacidad de liderazgo, negociación e influencia.
• Excelentes habilidades de comunicación e interlocución con perfiles técnicos, de negocio y dirección.
• Capacidad analítica y conocimiento técnico para diagnosticar incidencias y entender arquitecturas y procesos digitales.
• Acostumbrado/a a trabajar en entornos exigentes, dinámicos y orientados a resultados.

Responsabilidades principales

Gestión avanzada de incidencias y operaciones digitales

• Liderar la gestión integral de incidencias críticas y operaciones digitales.
• Coordinar equipos internos y proveedores, asegurando el cumplimiento de compromisos, SLAs y planes de acción.
• Tomar decisiones en situaciones de alta presión, gestionando riesgos, conflictos y escalados.
• Actuar como principal interlocutor entre negocio y tecnología, alineando prioridades y necesidades.
• Analizar incidencias funcionales y técnicas, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.
• Impulsar iniciativas de optimización, estabilidad y mejora continua del servicio.
• Elaborar y presentar reporting ejecutivo, métricas operativas y propuestas de mejora.

Consultoría funcional y coordinación transversal

• Actuar como punto de conexión entre Negocio, IT y equipos técnicos.
• Traducir necesidades funcionales en requerimientos operativos y técnicos.
• Aportar visión consultiva en la mejora de procesos, estabilidad y experiencia digital.
• Participar en iniciativas de optimización operativa y gobierno del servicio.
• Facilitar la toma de decisiones mediante reporting y análisis de datos.

Soporte funcional y conocimiento organizativo

• Dar soporte transversal a distintas áreas de negocio gracias al conocimiento funcional adquirido.
• Coordinar y redireccionar correctamente consultas e incidencias dentro de la organización.
• Velar por la correcta comunicación y trazabilidad entre áreas.

Experiencia requerida

• Gestión de incidencias digitales y operaciones IT.
• Soporte funcional y coordinación de servicios digitales.
• Gestión de SLAs y seguimiento operativo.
• Testing funcional / UAT / QA.
• Relación con equipos técnicos y negocio.
• Análisis funcional y troubleshooting.

Herramientas y conocimientos deseados

• Service Now
• Jira
• Remedy
• Confluence
• Splunk
• ITIL
• Kibana / Dynatrace
• Tealeaf / Quantum Metrics
• Salesforce
• Office 365
• Excel avanzado (tablas dinámicas, funciones, macros valorables)
• PowerPoint
• SharePoint
• Teams
• OneNote

Metodologías y frameworks valorables

• ITIL
• Agile
• Scrum
• ISTQB

Si eres la persona que estamos buscando, te ofrecemos:

• Posibilidad de participar en proyectos y servicios en grandes clientes con presencia internacional.
• Plan de formación
• Flexibilidad horaria.
• Excelente ambiente de trabajo y oportunidad de crecimiento profesional dentro de la compañía.
• Beneficios sociales

En LedaMC nos comprometemos a proporcionar igualdad de oportunidades a todas las personas, sin importar su raza, edad, sexo, color, estado civil, nacionalidad, creencias, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra condición física o social. Fomentamos un entorno inclusivo en el que se valora y respeta a cada persona y estamos comprometidos a mantener una cultura de respeto y diversidad en todo lo que hacemos.

En LedaMC creemos que la diversidad es fundamental para nuestro éxito y para crear un entorno de trabajo enriquecedor que favorece la creatividad y la innovación. Te invitamos a unirte a nuestro equipo si compartes nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad.